Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el producto.

2. Condiciones para aplicar a una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar señales de uso indebido.
• Mantener su empaque original y accesorios completos.
• Presentar fallas de fábrica o haber llegado incorrecto.

3. Productos que NO aplican para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados incorrectamente.
• Daños ocasionados por mal uso.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (excepto por garantía).

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotos o videos evidenciando el problema.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

El reembolso puede realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Reverso al método de pago original.
• Saldo a favor en tienda.

6. Costos de envío

• Si el error fue nuestro o el producto tiene defecto de fábrica, asumiremos el costo del envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío deberá ser asumido por el comprador.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso normal de devolución.