Shipping policy
Política de Envíos
En nuestra tienda trabajamos para garantizar entregas seguras y rápidas a todos nuestros clientes.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago o el pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la transportadora:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos logísticos o de alta demanda.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado al momento de finalizar la compra.
En promociones especiales, algunos productos pueden incluir envío gratis.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante:
- Correo electrónico
- Mensaje de texto
según la información suministrada al momento de la compra.
6. Información incorrecta de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas
- Números de contacto erróneos
- Datos incompletos
En caso de devolución del paquete por información incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Retrasos o inconvenientes logísticos
Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse retrasos por:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Problemas de movilidad
- Situaciones externas de la transportadora
En estos casos, haremos seguimiento para brindar la mejor solución posible.
8. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado después de varios intentos de la transportadora y es retornado a nuestras instalaciones, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales podrán ser asumidos por el comprador.
9. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo enviando evidencia fotográfica o en video.